Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşterileri yakından tanımak,

Müşterileri gruplandırarak müşterilere özel bir tutum geliştirmek,

Müşterilerin istek ve beklentilerini anlamak,

Müşteri gruplarına özel kampanyalar yapmak,

Müşterileri sadık müşteri haline getirerek sürekli kazanç sağlamak için işletmenin tüm birimlerinin ve çalışanlarının hep birlikte hareket etmesini sağlamak,

Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin temelini oluşturur. Bu işleyiş sayesinde, rakiplerin fırsat ortamı yaratmasına engel olunur ve müşteriler rakiplere kaptırılmaz.